FAQs

Hier beantworten wir dir deine wichtigsten Fragen. Falls du nicht findest, wonach du suchst, schreib uns doch kurz eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Versand

Versandkosten: 3,95€
Versandkostenfrei ab 35€
1-3 Werktage Lieferzeit

Die Lieferung erfolgt durch unseren Versandpartner DHL.

Versandkosten: 6,95€
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2-4 Werktage Lieferzeit 

Die Lieferung erfolgt durch unseren Versandpartner DHL.

Versandkosten: 3,95€ + Servicegebühr**
Versandkostenfrei ab 35€
2-3 Werktage Lieferzeit

*Über MeinEinkauf.ch kannst du zu deutschen Versandtarifen und ohne Zollabgaben in unserem Shop einkaufen. Deine Lieferung wird dir in 2-3 Werktagen direkt an die Tür geliefert. **Beachte, dass hierfür eine Servicegebühr anfällt auch bei kostenfreiem Versand in unserem Shop. Mehr darüber und über die Versandabwicklung erfährst du unter MeinEinkauf.ch

Um deine Bestellung an einer Packstation zu empfangen, gebe diese in drei einfachen Schritten als Lieferadresse an.

1. Nach deinem Vor- und Nachnamen trage in das Straßen- und Hausnummerfeld "Packstation" und die dreistellige Nummer deiner gewünschten Packstation ein.

2. Schreibe dann in das Feld “Adresszusatz” deine persönliche Postnummer. Diese findest du auf deiner DHL Kundenkarte oder in der Post & DHL App.

3. Nun gebe nur noch die Postleitzahl und den Ort der gewünschten Packstation ein. Fertig.

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. So kannst du deine Bestellung jederzeit per Trackingcode verfolgen. Bitte beachte, dass wir nach dem Versenden der Ware keinen Einfluss mehr auf dem Ablauf der Lieferung haben. Wende dich bitte bei allen Fragen, die den Versand betreffen, direkt an die DHL.

Mit dem folgenden Link gelangst du auch die Trackingseite der DHL, auf der du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst: DHL Sendungsverfolgung

Bestellung

Wahrscheinlich ist mit deiner Bestellung etwas schief gegangen. Bitte kontaktiere den Kundenservice per E-Mail an: shop@korelu.com oder nutze unser Kontaktformular.

In unserer Widerrufsbelehrung findest du diesbezüglich alle Informationen.

Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder schicke und eine E-Mail unter: shop@korelu.com

Um den Prozess zu beschleunigen, kannst du uns gerne auch Fotos der Mängel senden.

Retoure

Du kannst deine Bestellung binnen vierzehn Tagen an uns retournieren.

Bitte beachte, dass wir die Versandkosten deiner Retoure nicht übernehmen. Nutzt du für die Rücksendung unser Retouren-Portal, fallen pro retournierten Paket Versandkosten von 5,90 € an, welche mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet werden.

Wenn du eine Bestellung retournieren möchtest, kannst du dies bequem über unser Retouren-Portal anfordern.

Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Produkte bitte in Originalverpackung und ungeöffnet mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Sende die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück. 

Forderst du einen Paketstopp bei DHL an, werden dem Rückerstattungsbetrag 4 € abgezogen.

1. Öffne den Link zu unserem Retouren-Portal.

2. Trage deine Bestellnummer (Beispiel: #12345) und die E-Mail-Adresse ein, welche für die Bestellung verwendet wurde. Anschließend klicke auf Bestellung aufrufen.

3. Wähle die Artikel und die Menge der Artikel aus, die du Retouren möchtest.

4. Du kannst optional auswählen, was der Grund deiner Retoure ist. Des hilft uns dabei, uns stetig für dich zu verbessern. Du kannst uns über das Kommentarfeld über mögliches Feedback informieren und falls sinnvoll, ein Foto zu deiner Anfrage hinzufügen.

5. Überprüfe deine Absenderadresse.

6. Wähle QR-Code als Labelformat aus.

7. Klicke auf Retourenanfrage erstellen.

1. Zeige an einer DHL-Abgabestelle einfach den Barcode/​QR-Code vor.

2. DHL druckt das Label aus und bringt es auf deinem Paket an. Denke daran, dir einen Sendebeleg ausstellen zu lassen.

3. Wir geben unser Bestes, deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe deiner Artikel zu bearbeiten. Wir werden dich per E-Mail auf dem Laufenden halten.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, stelle sicher, dass alle Artikel in unbenutztem Zustand bzw. in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem du sie erhalten hast. Dazu gehört die Originalverpackung mit allen Verpackungsbestandteilen.

Zahlungsmethoden

1. Wählen Sie an der Kasse „PayPal“ als Zahlungsmethode.

2. Um die Bezahlung abzuwickeln, werden Sie auf die PayPal-Website weitergeleitet.

3. Wenn Sie bereits Kunde bei PayPal sind, können Sie sich mit Ihren PayPal-Benutzerdaten anmelden und die Zahlung veranlassen. Falls Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie ein PayPal-Konto erstellen und dann die Zahlung bestätigen.

4. Danach werden Sie zu uns auf www.korelu.de zurückgeleitet und können den Einkauf abschließen.

Mehr Informationen zu PayPal findest du hier: https://www.paypal.com.

1. Wählen Sie an der Kasse „Amazon Pay“ als Zahlungsmethode.

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Zahlen Sie bequem per Kreditkarte. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express.

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Beim Bezahlen mit Klarna hast du folgende Bezahlmöglichkeiten:

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Bei Fragen zu deiner Rechnung oder offenen Zahlungen, richte dich bitte direkt an den Zahlungsanbieter: Klarna Kundenservice.

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